Und wie hoch ist Ihr Puls beim Thema „Customer Experience“?

14.05.2019

Wussten Sie, dass positive Kundenerfahrungen u. a. zu Zufriedenheit mit dem Unternehmen, seinen Leistungen und Services...

Wussten Sie, dass positive Kundenerfahrungen u. a.

zu Zufriedenheit mit dem Unternehmen, seinen Leistungen und Services, Weiterempfehlungen, weniger Churn, mehr Umsatz, höherer Rentabilität und mehr Wachstum führen können? Und das es Aufgabe des „Customer Experience Management“ ist, für solche positiven Erfahrungen zu sorgen? Customer Experience-Vorreiter sollen doppelt so hohe jährliche Wachstumsraten verzeichnen wie ihr Wettbewerb. Und eine um 15% schlankere Organisationsstruktur aufweisen. Klingt verlockend.

Customer Experience Management ist allerdings eine sehr anspruchsvolle Aufgabe. Jedem dritten Kunden reicht bereits eine schlechte Erfahrung, um sich von einem eigentlich präferierten Anbieter abzuwenden. Und in der aus Kundensicht sehr komplexen Energiewirtschaft werden solche negativen Erlebnisse leider immer noch an vielen Stellen gemacht.

Unserem Anspruch als con|energy unternehmensberatung, dazu beizutragen, die Energiebranche kundenfreundlicher, effizienter und einfacher zu machen, können wir bei der Herausforderung „Customer Experience“ sehr gut gerecht werden. Zusammen mit unserem Partner Kantar als Spezialisten für Customer Experience-Forschung, -Beratung und -Implementierung können wir Ihnen unseren pragmatischen Pulse Check anbieten. Als Ergebnis erhalten Sie einen dokumentierten Status zu allen relevanten Aspekten des Themas Customer Experience in Ihrem Hause sowie individuell priorisierte Handlungserfordernisse.

Vereinbaren Sie gerne einen Termin mit uns.

Kontakt:

Heike Hahn
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